Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de junio de 2026

Queremos que cada pieza de FrameOasis llegue en las condiciones que merece. Como nuestras obras se producen bajo pedido, lee atentamente esta política antes de realizar tu compra.

Esta política se aplica a las impresiones fine art físicas y enmarcadas adquiridas en frameoasis.com.

1. Derecho de desistimiento en la UE

Si eres consumidor y te encuentras en la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en admin@frameoasis.com en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Incluye el número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado y una declaración clara de que deseas desistir de la compra.

Si se acepta la devolución al amparo del derecho legal de desistimiento:

• El producto debe devolverse sin usar, completo y, cuando sea posible, en su embalaje protector original.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o acordemos otra cosa por escrito.
• Eres responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.
• El reembolso se tramitará después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
• Los gastos de entrega estándar originales se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable. Los costes adicionales de métodos de entrega premium o exprés pueden no ser reembolsables.

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, incluidos los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Si un producto está legalmente excluido, lo indicaremos con claridad cuando corresponda.

2. Clientes de fuera de la UE

Para clientes de fuera de la Unión Europea, las devoluciones por cambio de opinión solo se aceptan cuando lo exige la legislación aplicable o FrameOasis las autoriza por escrito. Dado que cada impresión se realiza bajo pedido, no podemos garantizar su aceptación fuera de los derechos legales imperativos.

3. Artículos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o difiere sustancialmente de lo solicitado, contacta con nosotros en admin@frameoasis.com en un plazo de 7 días desde la entrega.

Incluye:

• El número de pedido
• Fotografías del producto dañado o defectuoso
• Fotografías del embalaje exterior
• Fotografías del embalaje interior o de los materiales de protección
• Una breve descripción de la incidencia

Conserva el producto y todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación. Podemos necesitar el embalaje para tramitarla con el transportista o el colaborador de producción.

Si se confirma la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir sustitución, reparación, reembolso u otra medida exigida por la legislación aplicable. En impresiones realizadas bajo pedido que lleguen dañadas, la sustitución será normalmente la primera opción cuando sea posible.

4. Dirección incorrecta, entrega fallida y paquetes no recogidos

Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y exacta. Si un pedido se retrasa, devuelve, pierde o debe reenviarse porque la dirección era incorrecta o incompleta, pueden aplicarse costes adicionales de envío o producción.

Si un paquete no se recoge, se rechaza o se devuelve al remitente, contacta con nosotros para que revisemos el caso. No se garantizan reembolsos por pedidos no recogidos o rechazados y, cuando la ley lo permita, podrán descontarse los costes de envío, devolución, producción o manipulación.

5. Acceso mediante código QR y capa de escucha

Cada impresión de FrameOasis incluye una capa o experiencia de escucha enlazada mediante QR. Es una experiencia digital complementaria que depende del acceso a internet y de plataformas de terceros.

Los cambios en las plataformas de terceros, la disponibilidad del contenido, el acceso regional o el destino del QR no convierten por sí solos la impresión física en defectuosa ni generan automáticamente un derecho de reembolso o sustitución, salvo cuando la ley lo exija.

6. Sin descargas digitales en el lanzamiento

Actualmente FrameOasis vende únicamente impresiones físicas enmarcadas. La compra no incluye ninguna descarga digital de la obra, salvo que se indique expresamente en la página del producto.

7. Cómo contactar con nosotros

Para devoluciones, reclamaciones por daños o consultas sobre reembolsos, contacta con:

admin@frameoasis.com

FrameOasis

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